Официальные документы, регулирующие взаимоотношения абонентов и оператора
«NT-VPS.ru»:

    Утверждаю Директор
    ООО «НТКОМ»
    Панков Георгий Александрович

    Технические стандарты предоставления услуг

    (далее по тексту – Технические стандарты)


    1. Область применения. 1.1. Настоящие Технические стандарты определяют порядок оказания услуг Оператора своим Абонентам, порядок использования таких услуг со стороны Абонента, порядок взаимодействия между Оператором и Абонентом, а также иные вопросы, не оговоренные в Договоре. Настоящие Технические стандарты являются неотъемлемой частью Договора о предоставлении платных услуг, далее по тексту - Договор. 1.2. Технические стандарты дополняют положения Договора. В случае противоречий между Договором и Техническими стандартами, применяются положения последних.

    2. Используемые термины.
    Все заголовки разделов (статей) используются в настоящих Технических стандартах исключительно для удобства использования (прочтения) последних и никак не влияют на толкование условий настоящих Технических стандартов. Оператор – Общество с ограниченной ответственностью «НТКОМ»
    Услуги – перечень услуг хостинга, предоставляемых Абоненту во исполнение заключенного Договора.
    Администрация – управляющий персонал Оператора, выступающий от его имени и наделенный соответствующими полномочиями. Абонент – лицо, заключившее Договор (его представитель, работник), использующее Услуги Оператора. Сервисы – составляющие технические и программные комплексы Услуг, такие как электронная почта, http/https- сервер и т.п.
    Техническая поддержка – технические мероприятия по обеспечению функционирования заявленных в Договоре сервисов, своевременное предоставление информации, необходимой для нормального функционирования таких сервисов.
    Служба технической поддержки – технический персонал Оператора, осуществляющий Техническую поддержку. Панель управления – веб-интерфейс, расположенный по адресу https://account.nt-vps.ru и предоставляемый Абоненту Оператором для удаленного управления хостингом, мониторинга используемых сервисов, услуг, состояния Лицевого счета и т.д. и т.п.

    3. Регистрация Абонента в учетной системе Оператора, учетные данные Абонента (Панель управления).

    3.1. Для получения услуг Оператора Абоненту необходимо зарегистрироваться в учетной системе на сайте Оператора.
    3.2. При регистрации в учетной системе Оператора Абонент обязан внести в Панели управления точную и полную информацию:
    • в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 538 от 27.08.2005 года сведения, содержащие фамилию, имя, отчество, место жительства и реквизиты основного документа, удостоверяющего личность, – для Абонента физического лица;

    • в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 538 от 27.08.2005 года предоставить Оператору сведения, содержащие наименование (фирменное наименование) юридического лица, его место нахождение, а также список лиц, использующих оконечное оборудование юридического лица, заверенный уполномоченным представителем юридического лица, в котором указаны их фамилии, имена, отчества, места жительства и реквизиты основного документа, удостоверяющего личность – для Абонента юридического лица.

    3.3. Все сведения, предоставленные Абонентом при регистрации в учетной системе на сайте Оператора должны быть достоверными. Абонент отвечает за правильность, достоверность и полноту передаваемых им Оператору документов, сведений и иной информации.
    3.4. При использовании недостоверных и/или неполных документов, сведений и иной информации, полученных от Абонента, Оператор не несет ответственности за негативные последствия, вызванные его действиями на основании предоставленных недостоверных и/или неполных документов, сведений и иной информации.
    3.5. При регистрации в учетной системе Оператора Абонент регистрируется под индивидуальным логином и генерирует либо вводит собственный пароль для доступа в Панель управления, самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность, несет ответственность за все действия, произведенные с использованием логина и пароля.
    3.6. Абонент полностью ответственен за сохранность своих учетных данных (логина и пароля) и за убытки или иной ущерб, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования этой информации. По факту утери или несанкционированного доступа к учетным данным или возможности возникновения такой ситуации Абонент обязан незамедлительно направить запрос Оператору на смену учетных данных. В этом случае Оператор при необходимости и по согласованию с Абонентом может осуществить блокировку доступа к Панели управления Абонента. Срок подобной блокировки оговаривается Сторонами отдельно. При этом Оператор не несет ответственности за извещение любых третьих лиц о временной блокировке доступа Абонента к его Панели управления и за возможные последствия, возникшие как в результате такого извещения, а также в результате подобной блокировки.
    3.7. В случае если Абонент предоставляет третьим лицам доступ к Панели управления, к имеющимся у него ресурсам и сервисами, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет исключительно Абонент.
    3.8.Оператор вправе в любое время без уведомления об этом Абонента осуществлять проверку представленных Абонентом документов, сведений и иной информации.
    3.9. В случае если при проверке представленных Абонентом документов, сведений и иной информации выяснится, что указанные документы, сведения и иная информация не достоверны, Оператор вправе незамедлительно приостановить оказание услуг до получения от Абонента достоверных данных и подтверждающих документов.
    3.10. В случае возникновения сомнений у Оператора в достоверности предоставленных Абонентом документов, сведений и иной информации, Оператор вправе в любое время запрашивать у Абонента уточнения, дополнительные сведения и подтверждающие документы. Запрос на предоставление уточнений, дополнительных сведений и подтверждающих документов направляется Абоненту посредством электронной почты на адрес Абонента, содержащийся в Панели управления.
    3.11. Если запрос Оператора не был исполнен Абонентом в течение 10 (десяти) календарных дней с момента направления запроса, либо если выявлена недостоверность таких сведений и информации, содержащихся в Панели управления, Оператор вправе незамедлительно приостановить оказание услуг до получения от Абонента достоверных данных и подтверждающих документов. Все указанные ограничения могут быть сняты в течение 3-х рабочих дней с момента предоставления Абонентом запрошенных уточнений, дополнительных сведений и подтверждающих документов.
    3.12. В случае изменения предоставленных сведений, Абонент обязан в течение одного рабочего дня письменно известить об этом Оператора и в течение 7(семи) рабочих дней предоставить документы, подтверждающие указанные изменения. При этом Оператор вправе запросить любые дополнительные документы для подтверждения изменений, если по его мнению предоставленных документов недостаточно.

    4. Предоставление услуг.
    4.1. Оператор предоставляет Абоненту Услуги, определенные Договором, с учетом особенностей, установленных настоящими Техническими стандартами.
    4.2. Абонент и Оператор имеют взаимные права и обязательства, оговоренные Договором, настоящими Техническими стандартами, а также Регламентом пользования услугами Оператора.
    4.3. Абонент может пользоваться всеми ресурсами и возможностями Интернет, доступ к которым обеспечивается в силу предоставления Услуг, за ограничениями, которые оговорены в Договоре, настоящих Технических стандартах, Регламенте пользования услугами Оператора и/или запрещены действующим законодательством.

    5. Права и ответственность Сторон.
    5.1. Оператор, сохраняя за собой все права по Договору, вправе незамедлительно, с или без предварительного уведомления, приостановить оказание Услуг Абоненту и/или отключить программные и/или аппаратные средства Абонента и/или удалить ресурс (сайт, веб-страницу) и/или регистрацию Абонента (логин и пароль) и/или иную информацию Абонента в случаях:
    • превышения Абонентом установленных ограничений на использование ресурсов системы, что приводит или может привести к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания/сервиса для других Абонентов, и эта проблема не устраняется автоматически средствами операционной системы. При этом если причину потребления ресурсов устранить не удается, Оператор может порекомендовать Абоненту перейти на выделенный сервер или предложить индивидуальные условия предоставления Услуг. В случае отказа Абонента Оператор имеет право расторгнуть Договор из-за технической невозможности продолжения оказания Услуг, без каких либо возмещений Абоненту;

    • высокого потребления Абонентом любых системных ресурсов сервера, на котором предоставляется услуга VPS, за исключением гарантированных тарифным планом системных ресурсов, что приводит или может привести к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания/сервиса для других Абонентов. При этом степень потребления системных ресурсов определяется исключительно Оператором. В случаях если причину высокого потребления ресурсов устранить не удается, Оператор может порекомендовать Абоненту перейти на более «высокий» тарифный план или предложить индивидуальные условия предоставления Услуг. В случае отказа Абонента Оператор имеет право расторгнуть Договор из-за технической невозможности продолжения оказания Услуг, без каких либо возмещений Абоненту;

    • осуществления иных действий, запрещенных Договором, настоящими Техническими стандартами, Регламентом предоставления услуг Оператора и/или действующим законодательством;

    • осуществления иных действий, не предусмотренных Договором, настоящими Техническими стандартами, Регламентом предоставления услуг Оператора, но содержащих состав уголовного либо административного правонарушения, либо нарушающих права и законные интересы третьих лиц;

    • если Оператор получает соответствующий запрос или указание со стороны какого-либо государственного, регулирующего или иного компетентного органа.

    5.2. Время приостановления оказания услуг по причинам, указанным в п. 5.1, не считается перерывом в оказании услуг и не может рассматриваться как нарушение Оператором своих обязательств, предусмотренных Договором.
    5.3. Приостановление оказания услуг и/или отключение программных и/или аппаратных средств Абонента осуществляется до выполнения Абонентом требований Оператора по устранению нарушений и не отменяет выполнения Абонентом всех своих обязательств по Договору.
    5.4. Администрация может приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое для проведения регламентных работ на оборудовании, предварительно уведомляя об этом Абонента, не менее чем за сутки до начала проведения работ на оборудовании.
    5.5. При предоставлении услуг dedicated/colocation Оператор вправе проводить экстренные работы, требующие срочного отключения оборудования Абонента, при условии, что риск для сохранности включенного оборудования больше, чем для отключенного. В этом случае Оператор обязуется уведомлять технический персонал Абонента об отключении оборудования не менее чем за 8 часов до проведения работ посредством направления сообщения на электронный адрес Абонента, указанный в Панели управления.
    5.6. Оператор не гарантирует принятие почты Абонента от удаленных сетей, функционирование которых привело к занесению адреса такой сети в списки, по которым программа доставки почты Оператора не осуществляет прием почты.
    5.7. Оператор не контролирует содержание информации, хранимой, публикуемой или распространяемой Абонентом с использованием предоставленных услуг, и не несет никакой ответственности за точность, качество и содержание такой информации.
    5.8. Оператор не несет ответственности за содержание информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Абонентом или пользователями, и не осуществляет какой-либо предварительной цензуры. В случае явного нарушения законодательства предоставление Услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения. При этом Оператор имеет право при необходимости контролировать содержание информационных ресурсов Абонента или его пользователей.

    6. Порядок обработки Заявок и/или Распоряжений Службой технической поддержки.
    6.1. Служба технической поддержки осуществляет управление и контроль над работой технического оборудования и системных программных средств, обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Абоненту в пределах, обусловленных Договором, а также осуществляет обработку следующих запросов Абонентов:
    • запросы на внесение изменений в конфигурационные файлы в тех случаях, когда такие изменения не могут быть выполнены самим Абонентом;

    • локализация и устранение проблем, связанных с функционированием предоставляемых по Договору сервисов.

    6.2. Заказ на Услуги и/или продление Услуг Абонентом осуществляется посредством оформления Заявок и/или Распоряжений с использованием Панели управления.
    6.3. Аннулирование заказов на Услуги или на продление Услуг может быть произведено Абонентом только через Панель управления и только до момента начала исполнения заказа. 6.4. Заказ на Услуги и/или продление Услуг считается готовым к исполнению и начинает исполняться только при наличии у Абонента суммы на Лицевом счету, достаточной для оплаты всех услуг в заказе. Если заказ не готов к исполнению в течение 1 (одного) месяца с момента его поступления к Оператору, заказ аннулируется.
    6.5. Следующие действия производятся только на основании соответствующих Заявок и/или Распоряжений Абонента, оформленных с использованием Панели управления:
    • предоставление дополнительных платных услуг; смена тарифного плана, конфигурации, операционной системы и т.д.;

    • активирование и деактивирование услуг;

    • изменение различных паролей доступа;

    • перезагрузка/перезапуск арендованного оборудования;

    • выключение и включение арендованного оборудования.

    6.6. Основанием для выполнения иных работ, не указанных в предыдущих пунктах может являться, по усмотрению Оператора, заявка Абонента, оформленная посредством электронной почты. Данная заявка должна высылаться строго сообщением из Панели управления (Тикет). В случаях, требующих существенного изменения настроек, запрос должен содержать авторизационную информацию (логин, e-mail, указанный в Панели управления).
    6.7. Абонент также может обратиться в Службу технической поддержки по телефону, однако изменения в конфигурации серверов производятся только на основании Заявок и/или Распоряжений, оформленных из Панели управления.
    6.8. Все Заявки и/или Распоряжения обрабатываются в порядке поступления. Максимальный срок обработки - 72 часа.
    6.9. Вне очереди обрабатываются экстренные Заявки и/или Распоряжения, такие, как просьба о смене паролей в случае их компрометации, восстановление работоспособности основных сервисов.
    6.10. Все Заявки и/или Распоряжения должны отправляться из Панели управления, для незарегистрированных клиентов по электронной почте на адрес support@nt-vps.ru, в кодировке win1251 либо koi8-R, в формате, определенным RFC-822. На каждое письмо, принятое Службой технической поддержки, автоматически генерируется и высылается на адрес отправителя письмоподтверждение. В Заявке и/или Распоряжении должны быть точно и ясно сформулированы задачи, требующие исполнения.
    6.11. Заявки и/или Распоряжения по другим каналам, по факсу, обрабатываются при наличии печати и подписи Абонента.
    6.12. Служба технической поддержки не производит/не осуществляет:
    • консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ и по другим аналогичным вопросам (исключением составляют только те Услуги и Продукты, в которых явно оговорена поддержка в виде консультирования по настройке программ и программного обеспечения и др.);

    • оптимизацию программного кода программных компонентов или модулей;

    • разбор ошибок установки программного продукта (выдаются только общие рекомендации в соответствии c руководством по установке и документацией по продукту, предлагаются уже известные методы решения аналогичных проблем). Подобные консультации могут предоставляться по дополнительной договоренности.

    6.13. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующую страницу на сайте Оператора.
    6.14. В выполнении Заявки и/или Распоряжения может быть отказано по следующим основным причинам:
    • отсутствие авторизационной информации, в случае если авторизация была необходимой;

    • требование предоставления услуг, не соответствующих условиям Договора;

    • в сообщении используются ненормативная лексика, фразы/слова, противоречащие общественным интересам, принципам гуманности и морали (в частности, слов непристойного содержания, призывов антигуманного характера, оскорбляющих человеческое достоинство либо религиозные чувства), оскорбления в адрес Оператора и/или его сотрудников;

    • сообщение направлено с серверов, предоставляющих публичные услуги электронной почты для неавторизованных пользователей;

    • в случае приостановления предоставления услуг по основаниям, предусмотренным Договором и/или Техническими стандартами.

    6.15. В случае претензий по выполнению Заявок и/или Распоряжений Абонент может обращаться с жалобами к Администрации Оператора по e-mail info@nt-vps.ru Ответ на претензии по невыполнению Заявок и/или Распоряжений направляется Оператором Абоненту по электронной почте не позднее чем через два рабочих дня.

    7. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных и условия предоставления услуг хостинга.
    7.1. Оператор обеспечивает базовую информационную безопасность серверов и ресурсов Абонента в пределах, определяемых обычными условиями, если только в Договоре явно не оговорено иное.
    7.2. Оператор не несет ответственности за возможное хищение паролей Абонента, но по требованию Абонента производит оперативную смену паролей.
    7.3. Оператор обеспечивает резервное копирование статической информации Абонента, размещенной на ресурсах Абонента, по собственному графику, если только такой график и порядок создания резервных копий не оговорены особо в условиях Договора. НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ резервное копирование почтовых сообщений и log-файлов.
    7.4. В случаях, если потеря информации произошла по вине Оператора, он принимает все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации.
    7.5. В случае, если потеря данных была вызвана действиями Абонента, восстановление данных производится по сообщению отправленному из Панели управления, со сроком исполнения до 72 часов. Восстановление данных производится только при условии наличия технической возможности.
    7.6. Если в условиях Договора не оговорен особый режим резервного копирования (как дополнительная услуга), восстановление производится из последнего архива.
    7.7. Оператор не гарантирует нормальное получение, обработку, хранение и отправку почтовых сообщений при использовании почты для передачи файлов.
    8. Функционирование программного обеспечения.
    8.1. Оператор обеспечивает работоспособность предоставляемых Сервисов и их совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых документацией на соответствующие сервисы.
    8.2. Оператор не гарантирует работоспособность и совместимость программного обеспечения, разработанного Абонентом или третьими лицами. Все иные программные средства могут быть установлены и эксплуатироваться Абонентом на свой страх и риск, без какой либо гарантии со стороны Оператора.
    8.3. На серверах хостинга допускается использование предустановленного программного обеспечения (perl, php, crontab и т.п. для unix-хостинга), указанного в рамках выбранного тарифного плана, при условии соблюдения всех оговоренных в данном документе ограничений.
    8.4. Оператор вправе приостанавливать, блокировать или запрещать использование программного обеспечения пользователей в случае, если эксплуатация такого программного обеспечения приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности, нарушению настоящих Технических стандартов или условий Договора.

    9. Использование ресурсов систем для услуг хостинга на UNIX.
    9.1. Пределы дискового пространства определяются в соответствии с тарифным планом, если только дополнительными соглашениями не оговорено иное. В суммарный объем дискового пространства включаются все ресурсы Абонента.
    9.2. Не допускается чрезмерное использование процессами пользователя вычислительных ресурсов сервера. Пользовательское время (CPU) для сайтов Абонентов на одном тарифном плане не должно превышать более 500 сек в сутки. Количество одновременных соединений с сайтом Абонента с одного IP адреса – не более.
    9.3. На процессы пользователя, выполняемые из unix shell/cron, накладываются следующие ограничения:
    • максимальное количество одновременно выполняемых задач — 64;

    • максимальное допустимое время работы скрипта: не более 10 процессорных минут;

    • максимальное количество открытых файлов на один процесс – 128.

    9.4. На php-скрипты накладываются ограничения по памяти и числу запускаемых процессов в соответствии с тарифным планом.
    9.5. Максимальный объем информации, передаваемый по протоколу HTTP c/на сервер (в т.ч. максимальный размер передаваемого по протоколу HTTP файла) – 10 Мб.
    9.6. Максимальное количество одновременных соединений с сервером БД MySQL определяются в соответствии с тарифным планом.
    9.7. Максимальный размер почтового сообщения – 10Мб.
    9.8. Максимальное количество почтовых сообщений отправляемых с сайта Абонента – не более 10 сообщений в минуту.
    9.9. Максимальное количество одновременных подключений к почтовым сервисам – не более 10, интенсивность подключения к почтовым сервисам – не более 10 соединений в минуту. 9.10. Максимальное количество FTP-подключений от одного пользователя или с одного IP-адреса – 8.
    9.11. В случае превышения лимитов процессы, вызывающие перегрузку, могут быть отключены.
    9.12. В случае если подобное превышение лимитов происходит систематически и Абонент не принимает мер по нормализации ситуации, после предупреждения ресурс может быть заблокирован.

    10. Использование ресурсов систем и условия предоставления услуг dedicated/colocation. 10.1. Пределы дискового пространства для услуг Dedicated определяются в соответствии с конфигурацией сервера. В суммарный объем дискового пространства включаются все ресурсы Абонента.

    10.2. Для услуг «Dedicated/Colocation» накладываются следующие ограничения:
    • максимальный размер почтового сообщения – 10Мб;

    • максимальное количество одновременных подключений к почтовым сервисам – не более 10, интенсивность подключения к почтовым сервисам – не более 10 соединений в минуту.

    10.3. Для услуг «Dedicated» устанавливается заранее определенный набор программного обеспечения, используемый для предоставления услуг хостинга (ОС хостинга), ссылка на который опубликована на сайте Оператора. Установка и обновление программного обеспечения, далее по тексту – ПО, осуществляется техническим персоналом Оператора в рамках описанного набора ПО. Установка дополнительного программного обеспечения, не входящего в начальный набор, используемый для предоставления услуг хостинга, осуществляется только по согласованию с техническим персоналом Оператора и только при наличии технической возможности. Конфигурация, настройки и исходные коды установленного ПО могут быть модифицированы техническим персоналом Оператора без предварительного уведомления Абонента. В случае отказа Абонента от использования услуг «Dedicated» все установленное в рамках данной услуги ПО удаляется.
    10.4. Доступ к оборудованию для проведения работ при пользовании услугами «Dedicated/Colocation»:
    • Абонент имеет право на доступ к оборудованию для проведения работ. К указанным работам допускаются также представители Абонента, список которых (с указанием фамилии, имени и отчества) должен быть предоставлен Абонентом заблаговременно, имеющие должным образом оформленную доверенность от Абонента на право проведения работ и документ, удостоверяющий личность. Оператор должен быть извещен о предстоящем проведении Абонентом и/или его представителями профилактических, ремонтных и иных работ не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до их проведения, в экстренных случаях (срочный доступ) – за один час, путем направления авторизованной Заявки и/или Распоряжения через Панель управления;

    • график работы Дата-центров для приема Абонентов и их представителей опубликован на сайте Оператора;

    • доступ к оборудованию осуществляется путем отключения оборудования от сетей электропитания и передачи данных, его демонтажа из стойки и предоставления Абоненту на специально оборудованном рабочем месте, допускающем подключение к сетям электропитания и Ethernet без изменения IP-адресов. Для проведения работ предоставляются монитор, клавиатура и манипулятор типа «мышь»;

    • доступ к оборудованию для проведения работ может быть предоставлен не более чем двум представителям Абонента одновременно. Работы на оборудовании должны проводиться не более 5 (пяти) раз в течение календарного месяца, при этом доступ к оборудованию предоставляется не более двух раз на каждую единицу оборудования Абонента в течение календарного месяца. Работы должны проводиться в период с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Срочный доступ обеспечивается по обоснованному запросу Абонента. Оператор предоставляет такой (срочный) доступ при наличии технической возможности;

    • продолжительность работ не должна превышать трех часов подряд. Дополнительные посещения и увеличение продолжительности работ являются платными согласно Прейскуранта. 10.5. В помещениях Оператора Абонент и его представители обязаны:

    • соблюдать правила пожарной безопасности и техники безопасности, требования Госсанэпидемнадзора, а также отраслевых правил и норм, действующих в сфере деятельности Абонента, в отношении Технологической площадки и предоставленного Оператором оборудования;

    • немедленно извещать Оператора о всяком повреждении, аварии или ином событии, нанесшем (или грозящем нанести) Технологической площадке ущерб, а также ущерб находящемуся на Технологической площадке имуществу, и своевременно принимать все возможные меры по предотвращению угрозы, против дальнейшего разрушения или повреждения имущества, находящегося на Технологической площадке, а также самой Технологической площадки;

    • в случае предоставления Оператором оборудования, программного обеспечения и технических средств использовать их исключительно для получения Услуг Оператора. Ответственность за нарушение прав Оператора и третьих лиц на предоставленное программное обеспечение и/или порчу или потерю предоставленных оборудования и технических средств целиком несет Абонент. 10.6. Предоставление IP-адресов при пользовании услугами:

    • IP-адреса предоставляются, перерегистрируются или освобождаются Оператором, действующим в качестве LIR, на основании договора, заключенного с Reseaux IP Europeens Network Coordination Centre (далее – RIPE NCC);

    • Абонент обязуется соблюдать все требования и правила использования IP-адресов, опубликованных на официальном сайте RIPE NCC – http://ripe.net/ , а также оговоренных настоящими Техническими стандартами;

    • предоставление, перерегистрация или освобождение IP-адресов производится после направления Абонентом Оператору Заявки и/или Распоряжения по установленной форме с использованием Панели управления;

    • поступившие Заявки и/или Распоряжения проверяются Оператором на предмет корректности содержащихся в них данных и соблюдения установленной формы. Оператор вправе запросить у Абонента любую необходимую дополнительную информацию;

    • заявки и/или Распоряжения обрабатываются Оператором после их проверки и получения необходимой информации от Абонента в течение 2 (двух) рабочих дней;

    • Оператор не несет ответственности за сроки обработки заявок RIPE NCC от Оператора и за результат рассмотрения соответствующей заявки;

    • выделенные IP-адреса должны использоваться только для указанных в заявке целей. Если при регистрации IP-адресов Абонентом была дана неверная информация относительно их предстоящего использования, использование адресов для этих целей должно быть немедленно прекращено. Если IP-адреса были выданы для определенной цели, и эта цель уже не существует, Абонент обязан данные IP-адреса освободить (направить соответствующую Заявку и/или Распоряжение на освобождение IP-адресов);

    • при выделении Абоненту новых IP-адресов не менее 50% из них должны быть использованы в течение первого года после выделения. Не менее 25% выделенных IP-адресов должны быть использованы сразу после выделения;

    • при запросах на предоставление IP-адресов следует исходить из реальной необходимости. Резервирование IP-адресов, предназначенных для использования в отдаленном будущем, не допускается. Правила данного пункта, принятые RIPE NCC в отношении LIR, действуют и в отношении Абонентов;

    • Абоненту категорически запрещается передавать выделенные ему IP-адреса третьим лицам;

    • Оператор вправе проверять актуальность регистрационных данных Абонентом (в частности, возможность связи по представленным адресам электронной почты) и в случае обнаружения некорректности данных (их устаревания) требовать у Абонента обновить данные;

    • прекращение использования IP-адресов, выделенных Оператором Абоненту, может производиться как по инициативе Абонента на основании соответствующей Заявки и/или Распоряжения, так и по инициативе Оператора;

    • в случае обнаружения Оператором нарушения Абонентом условий предоставления, использования, перерегистрации или освобождения IP-адресов, описанных в настоящих Технических стандартах и/или требований и правил использования IPадресов, опубликованных на официальном сайте RIPE NCC – http://ripe.net/, Оператор вправе направить соответствующий запрос Абоненту посредством электронной почты на адрес, указанный в Панели управления Абонента, с требованием устранить указанные нарушения. В случае неустранения Абонентом указанных нарушений в течение 3 (трех) дней с момента направления соответствующего запроса Оператором, Оператор вправе прекратить в одностороннем порядке использование тех IP-адресов, в отношении которых допущены такие нарушения.

    10.7. Аренда порта консольного сервера при пользовании услугами «Dedicated/Colocation»:
    • оборудование должно быть корректно настроено Абонентом для использования данной Услуги;

    • подключение Услуги производится в течение 2-х рабочих дней после направления Абонентом Заявки и/или Распоряжения с использованием Панели управления, при наличии технической возможности. При отсутствии технической возможности срок подключения может быть увеличен;

    • отключение Услуги производится в течение суток после направления Абонентом Заявки и/или Распоряжения с использованием Панели управления;

    • допускается неработоспособность (перерыв в работе) Услуги не более 24 часов в месяц суммарно;

    • интерфейс оборудования Абонента должен соответствовать стандарту - RS232 (порты DB9 или RJ45);

    • допускается одновременно не более одной сессии (подключения) Абонента к Услуге;

    • трафик является неограниченным при условии, что исходящий трафик должен в четыре и более раз превышать входящий, при этом скорость канала будет ограничена - 10Мбит/с.;

    • трафик является, бесплатным при условии, что исходящий трафик должен в четыре и более раз превышать входящий,при этом объем трафика будет ограничен - 1000Гб/месяц. Оплата за превышение трафика будет составляет 15 рублей за 1Гб. 10.8. Аренда устройства КВМ-коммутатора при пользовании услугами «Dedicated/Colocation»:

    • устройство подключается непосредственно к портам монитора, клавиатуры, мыши сервера;

    • для работоспособности услуги «Аренда устройства KVM-коммутатора» Абоненту требуется подключение к сети Интернет на скорости не менее 64 Кбит/с и использование браузера Internet Explorer с разрешением на всплывающие окна; кроме того, в операционной среде клиента должна быть установлена Java Runtime Environment (JRE);

    • всю ответственность за невозможность использования устройства несет Абонент. Оператор лишь гарантирует возможность подключения к устройству по высылаемым реквизитам доступа;

    • Абоненту предоставляются логин и пароль для доступа к KVM-комутатору на время использования услуги;  максимальное время предоставления Услуги - не более 4 часов единовременно. По истечении указанного времени Услуга может быть прекращена без дополнительного уведомления Абонента;

    • услуга предоставляется по Заявке и/или Распоряжению Абонента с использованием Панели управления либо по телефонному звонку, в течение 4-х часов при наличии технической возможности.

    10.9. Предоставление дискового пространства для резервного копирования данных:
    • доступ к информации Абонентом может осуществляться только из сетей Оператора;

    • суточный объем трафика между основной информацией и системой резервного копирования не может превышать трехкратную величину места резервного хранения информации;

    • Оператор имеет право ввести дополнительные ограничения на пользование Услугой, такие как временной интервал для применения Услуги, пропускная способность доступа к Услуге от оборудования Абонента;

    • услуга подключается по Заявке и/или Распоряжению Абонента через Панель управления в течение 24-х часов с момента поступления Заявки и/или Распоряжения;

    • доступ к Услуге предоставляется по протоколу FTP;

    • допускается одновременно не более одной сессии (подключения) к Услуге;

    • допускается неработоспособность (перерыв) Услуги не более 24 часов в месяц;

    • дополнительное увеличение предоставленного дискового пространства для резервного копирования осуществляется после направления Абонентом дополнительной Заявки и/или Распоряжения на услуги с соответствующим перерасчетом тарифа.

    10.10. Дополнительные работы специалистов:
    • услуга предоставляется по Заявке и/или Распоряжению Абонента через Панель управления, при этом Служба технической поддержки Оператора приступает к выполнению Заявки и/или Распоряжения в течение 2-х часов с момента ее поступления;

    • максимальное время предоставления Услуги - не более 10 часов единовременно. По истечении указанного времени Услуга может быть прекращена без дополнительного уведомления Абонента;

    • в выполнении Услуги Абоненту может быть отказано при отсутствии технической возможности, если выполнение задачи требует специальной подготовки Технического персонала Оператора, осуществляющего Техническую поддержку;

    • Оператор не несет ответственности за передачу логина и пароля доступа к оборудованию третьим лицам, повлекшие негативные последствия для Абонента;

    • Оплата услуги Абонентом производится вне зависимости от результата.

    10.11. Дополнительные посещения / увеличение продолжительности проведения работ на оборудовании.
    • услуга может быть предоставлена непосредственно Абоненту, а также представителям Абонента, список которых (с указанием фамилии, имени и отчества) должен быть предоставлен Абонентом заблаговременно, имеющие должным образом оформленную доверенность от Абонента на право проведения работ и документ, удостоверяющий личность. Оператор должен быть извещен о предстоящем проведении Абонентом и/или его представителями профилактических, ремонтных и иных работ не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до их проведения, в экстренных случаях (срочный доступ) – за один час, путем направления авторизованной Заявки и/или Распоряжения через Панель управления;

    • дополнительные услуги по увеличению продолжительности посещений Технологической площадки и увеличению количества посещений в течение календарного месяца могут быть предоставлены при наличии технической возможности и только по авторизованному запросу Абонента (Заявка и/или Распоряжение через Панель управления), направленному заблаговременно - не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа.

    11. Дополнительные условия.
    11.1. Оператор имеет право одностороннего изменения всех описанных ограничений и правил для улучшения работы системы в целом и повышения качества предоставляемых услуг.
    11.2. Абонент может использовать возможность периодического запуска скриптов (cron) для хостинга на UNIX с ограничением на периодичность исполнения не чаще одного раза в 15 минут.
    11.3. Администрирование Виртуального выделенного сервера (VDS/VPS) и настройка прикладного программного обеспечения на нем производится Абонентом самостоятельно, если это не оговорено дополнительно условиями тарифного плана. По дополнительной договоренности администрирование VDS/VPS может выполняться сотрудниками Оператора за дополнительную оплату.
    11.4. На предоставленном оборудовании (dedicated) Абонент обязан:
    • использовать один MAC-адрес для каждого выделенного для подключения порта. В случае подключения к порту Оператора коммутационного оборудования или использования технологий виртуализации сервера, количество допустимых на выделенном порту MAC-адресов оговаривается отдельно;

    • исключить использование протоколов и технологий Spanning Tree, Multiсast, Broadcast Forwarding, а также все другие виды Broadcast, за исключением ARP, на всех интерфейсах, подключенных к сети Оператора;

    • использовать стандарты, относящиеся к данной технологии, включенные в RFC2600 (STD0001 Internet Official Protocol Standards) .

    11.5. Бездействие со стороны Оператора в случае нарушения Абонентом либо его пользователями положений Договора, настоящих Технических стандартов, Регламента пользования услугами Оператора и/или действующего законодательства не лишает Оператора права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов позднее, а также не означает отказа Оператора от своих прав в случае совершения в последующем подобных либо сходных нарушений.
    11.6. Адреса для обращений Абонента в службы Оператора:
    Техническая поддержка: support@nt-vps.ru;
    Проблемы спама и нарушений авторских прав: abuse@nt-vps.ru;
    Администрация: info@nt-vps.ru
    Утверждаю
    Директор
    ООО «НТКОМ»
    Панков Георгий Александрович

    Регламент пользования услугами Оператора.


    (далее по тексту - Регламент)


    I. Общие положения.


    1. Настоящий Регламент устанавливает единые правила и требования, которые Абонент при пользовании услугами, службами и сервисами Оператора обязан соблюдать.
    2. Все услуги, службы и сервисы предоставляются Оператором «как есть» и только при условии наличия технической возможности предоставления этих услуг, служб и сервисов. Абонент использует услуги, службы и сервисы Оператора, а также любые материалы, полученные с использованием услуг, служб и сервисов Оператора, на свой собственный страх и риск. Оператор не несет никакой ответственности за любой ущерб, который может быть нанесен компьютеру (и/или любому другому оборудованию) и/или данным в результате загрузки этих материалов.
    3. Оператор не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Абоненту в результате использования или невозможности пользования услугами, службами и сервисами или понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, дефектов, задержек в работе или передаче данных, или изменения функций и других причин.
    4. Оператор не несет ответственности ни за какие задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, удаление или несохранность какой-либо информации Абонента. 5. Оператор не гарантирует, что: услуги, службы и сервисы будут соответствовать требованиям Абонента; услуги, службы и сервисы будут предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок; результаты, которые могут быть получены с использованием услуг, служб и сервисов, будут точными и надежными; качество какого-либо продукта, услуги, информации и пр., полученного с использованием служб и сервисов, будет соответствовать ожиданиям Абонента; все ошибки в программах будут исправлены. Оператор не несет никакой ответственности за несоответствие услуг, служб и сервисов требованиям и ожиданиям Абонента.
    6. Оператор не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования и сети передачи данных, в том числе сети Интернет, посредством которых осуществляется доступ к услугам, службам и сервисам.
    7. Оператор не несет ответственности по претензиям Абонента к качеству соединения с сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей других провайдеров, политикой обмена трафиком между провайдерами, с функционированием оборудования и программного обеспечения Абонента и другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Оператора.
    8. Оператор, соблюдая соответствующее принятое Техническими стандартами предоставления услуг качество услуг, служб и сервисов не гарантирует абсолютную бесперебойность или безошибочность услуг, служб и сервисов и не дает гарантию того, что произведенное третьими лицами программное обеспечение или любые другие материалы, используемые для предоставления услуг, служб и сервисов, абсолютно защищены от компьютерных вирусов и других вредоносных компонентов. Оператор обязуется осуществить все разумные меры для защиты информации Абонента.
    9. Службы Оператора могут содержать ссылки на другие ресурсы. Оператор не несет никакой ответственности за доступность этих ресурсов и за информацию, данные, текст, программы, музыку, звуки, фотографии, графику, видео, сообщения и другие материалы («контент»), размещенные на этих ресурсах, а также за любые последствия, связанные с использованием контента этих ресурсов.
    10. Абонент обязуется не воспроизводить, не повторять и не копировать, не продавать (в т.ч. не импортировать в целях продажи) и не перепродавать, а также не использовать для каких-либо коммерческих целей какие-либо части служб Оператора, кроме тех случаев, когда такое письменное разрешение дано Оператором.
    11. Учитывая, что Интернет распространен практически во всех государствах мира, имеющих различное законодательство, Оператор настоящим предупреждает Абонента, что случайные или намеренные действия в Интернете могут привести к нарушению национального законодательства других стран. Оператор не несет ответственности за такие возможные нарушения со стороны Абонента.
    12. Абонент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием сети Интернет посредством услуг, служб и сервисов, в том числе ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, идей, иной информации, а также свойств товаров и услуг, распространяемых в Интернете Абонентом посредством услуг, служб и сервисов.
    13. Оператор не несет никакой ответственности ни по каким договорам между Абонентом и третьими лицами. Абонент соглашается освобождать Оператора от ответственности по искам третьих лиц, подписавших договоры с Абонентом на оказание услуг, которые частично или полностью оказываются Абонентом с помощью услуг, служб и сервисов Оператора.
    14. Оператор не несет ответственности за нарушение прав третьих лиц, возникших в результате действий Абонента, совершенных с использованием услуг, служб и сервисов, предоставляемых Оператором.
    15. В случае если Абонент предоставляет третьим лицам доступ к имеющимся у него ресурсам и сервисам, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет исключительно Абонент.

    16. В случае предъявления претензий по информационному содержанию ресурса Абонента, последний дает согласие на раскрытие Оператором персональных данных Абонента третьему лицу для целей урегулирования спора непосредственно между Абонентом и третьим лицом.


    II. Запрет на хранение, размещение, распространение незаконной информации.

    1. Абонент полностью ответственен за всю информацию, данные, текст, программы, музыку, звуки, фотографии, графику, видео, сообщения и другие материалы («контент»), размещенные (загруженные) для общего доступа или переданные в частном порядке или доступные каким-либо другим способом с помощью услуг, служб и сервисов Оператора.
    2. Оператор не контролирует содержание информации (контента), хранимой, публикуемой или распространяемой (передаваемой) Абонентом с использованием предоставленных услуг, служб и сервисов, и не несет никакой ответственности за точность, качество и содержание такой информации (контента).
    3. Оператор не несет ответственности за содержание информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Абонентом или его пользователями, и не осуществляет какой-либо предварительной цензуры. В случае нарушения законодательства Российской Федерации предоставление услуг, служб и сервисов может быть приостановлено без предварительного предупреждения. При этом Оператор имеет право при необходимости контролировать содержание информационных ресурсов Абонента или его пользователей.
    4. Оператор вправе незамедлительно, с или без предварительного уведомления, приостановить оказание услуг, служб и сервисов Абоненту и/или отключить программные и/или аппаратные средства Абонента и/или удалить ресурс (сайт, вебстраницу) и/или регистрацию Абонента (логин и пароль) и/или иную информацию Абонента в случаях:
    (а) наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, воспроизводить, загружать, размещать, распространять любым способом, а также в любом виде использовать полученные посредством услуг, служб и сервисов программное обеспечение и/или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими и смежными или другими правами без разрешения правообладателя, а также контент, который является незаконным, вредоносным, угрожающим, клеветническим, оскорбляет нравственность, пропагандирует ненависть и/или дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, содержит оскорбления в адрес конкретных лиц или организаций, который затрагивает какой-либо патент, торговую марку, коммерческую тайну, копирайт или прочие права собственности и/или авторские и смежные с ним права третьей стороны;
    (б) установки программного обеспечения, предназначенного для работы с файлообменными сетями (таких как, например, eDonkey, BitTorrent и т.п.), а также размещения ссылок на любые материалы, полностью или частично, защищенные авторскими и смежными или другими правами без разрешения правообладателя, а также запрещенные действующим законодательством;
    (в) размещения Абонентом ссылок на ресурсы Сети, содержание которых противоречит действующему законодательству Российской Федерации;
    (г) распространения и/или публикации любой информации, которая противоречит требованиям действующего законодательства Российской Федерации, положениям лицензий Федеральной службы по надзору в сфере массовых коммуникаций, связи и охраны культурного наследия (РОССВЯЗЬОХРАНКУЛЬТУРА), нормам международного права, и ущемляет права третьих лиц (нарушения прав несовершеннолетних лиц и/или причинение им вреда в любой форме; ущемления прав меньшинств и т.д.);
    (д) размещения и пропаганды порнографии и детской эротики, а также рекламы интимных услуг;
    (е) размещения и/или передачи информации незаконного характера, включая материалы, способствующие разжиганию межнациональной розни, подстрекающие к насилию над каким-либо лицом или группой лиц, либо к бесчеловечному обращению с животными, призывающие к совершению противоправной деятельности, в том числе разъясняющие порядок применения взрывчатых веществ и иного оружия, и т.д.;
    (ж) опубликования или распространения Абонентом любой информации или программного обеспечения, которое содержит в себе коды, по своему действию соответствующие действию компьютерных вирусов, хакерских программ, троянских и шпионских программ, программ класса spyware или других компонентов, приравненных к ним;
    (з) наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять любым способом сведения о третьих лицах, которые не соответствуют действительности, и/или каким-либо образом затрагивают честь и достоинство физических лиц, либо деловую репутацию юридических лиц;
    (и) наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять, использовать, собирать, хранить идентификационные персональные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица прямо уполномочили Абонента на такое использование.

    III. Запрет на несанкционированный доступ и сетевые атаки.

    1. Оператор вправе незамедлительно, с или без предварительного уведомления, приостановить оказание услуг, служб и сервисов Абоненту и/или отключить программные и/или аппаратные средства Абонента и/или удалить ресурс (сайт, вебстраницу) и/или регистрацию Абонента (логин и пароль) и/или иную информацию Абонента в случаях:
    (а) если по обоснованному мнению Оператора использование Абонентом услуг, служб и сервисов может нанести ущерб Оператору и/или вызвать сбой технических и программных средств Оператора и третьих лиц;
    (б) наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять любым способом любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредные компоненты, компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования или программ, для осуществления несанкционированного доступа, а также серийные номера к коммерческим программным продуктам и программы для их генерации, логины, пароли и прочие средства для получения несанкционированного доступа к платным ресурсам в Интернете, а также размещения ссылок на вышеуказанную информацию;
    (в) осуществления действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту;
    (г) нарушения нормального порядка связи в Сети, включая применение настроек, затрудняющих обмен информацией в реальном времени, в том числе «прокрутки» экрана со скоростью, не соответствующей обычным возможностям пользователей по вводу информации, открытию дополнительных окон браузера и т.д.;
    (д) осуществления действий, направленных на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Абоненту, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса. Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса; (е) осуществления действий по передаче компьютерам или оборудованию третьих лиц бессмысленной или бесполезной информации, создающей излишнюю (паразитную) нагрузку на эти компьютеры или оборудование или программное обеспечение, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов;
    (ж) осуществления действий по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, уязвимости безопасности, списков открытых портов и т.п., без явного согласия владельца проверяемого ресурса;
    (з) предоставления открытых (т.е. не требующих авторизации) почтовых релеев, открытых анонимных проксисерверов, открытых серверов телеконференций и т.п.

    IV. Недопустимость фальсификации.

    1. Оператор вправе незамедлительно, с или без предварительного уведомления, приостановить оказание услуг, служб и сервисов Абоненту и/или отключить программные и/или аппаратные средства Абонента и/или удалить ресурс (сайт, вебстраницу) и/или регистрацию Абонента (логин и пароль) и/или иную информацию Абонента в случаях:
    (а) наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы выдавать себя за другого человека или представителя организации и/или сообщества без достаточных на то прав, в том числе за сотрудников Оператора, за модераторов форумов, за владельца сайта, а также введения в заблуждение относительно свойств и характеристик каких-либо субъектов или объектов;
    (б) применения Абонентом любых форм и способов незаконного представительства других лиц в Сети;
    (в) фальсифицирования своего IP-адреса и средств идентификации, используемых в других протоколах сети, а также адресов, используемых в других сетевых протоколах, при передаче данных в сеть Интернет;
    (г) предоставления в качестве идентификационных данных имен, адресов, телефонных номеров, логинов, паролей, адресов электронной почты (в том числе в качестве обратного адреса в электронной почте) и т.п., не принадлежащих пользователю, либо несуществующих, за исключением случаев, когда владельцы этих данных уполномочили Абонента на их использование.

    V. Запрет на несогласованную передачу информации, данных, текста (спам).

    1. Оператор вправе незамедлительно, с или без предварительного уведомления, приостановить оказание услуг, служб и сервисов Абоненту и/или отключить программные и/или аппаратные средства Абонента и/или удалить ресурс (сайт, вебстраницу) и/или регистрацию Абонента (логин и пароль) и/или иную информацию Абонента в случаях:
    (а) наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, передавать, распространять любым способом без согласия со стороны адресата, публиковать и/или воспроизводить на ресурсах третьих лиц без их согласия содержащую рекламу информацию (в частности, письма, содержащие ссылку на некий ресурс сети и подразумевающие, что получатель должен его посетить, считаются рекламными) и иные материалы в рекламных целях (спам, в том числе и поисковый). При этом понятие «спам» определяется общеизвестными «правилами пользования сетью» размещенными в сети Интернет и являющимися обычаем делового оборота. Недопустимы: несогласованная отправка одного письма множеству получателей либо несогласованная множественная отправка писем одному получателю; несогласованная отправка писем объемом более одной страницы или содержащих вложенные файлы;
    (б) подписки почтового адреса на любые периодические рассылки без предварительного подтверждения владельца адреса (принудительная подписка). В случае если подписка является непременным условием регистрации на каком-либо ресурсе, пользователю должно быть явно указано на это до момента регистрации. Указание в письме на способ отписаться от принудительной подписки (например, путем перехода по прилагаемой ссылке или отправки письма с просьбой об удалении) не может служить ее оправданием, поскольку заставляет совершать эти действия человека, не подписывавшегося на рассылку. Обычным способом верификации адреса является двухфазное подтверждение: после попытки подписать почтовый адрес на рассылку на этот адрес должен быть выслан запрос на подтверждение. Если владелец адреса действительно хочет подписаться на рассылку, он должен выполнить некоторые действия (перейти по ссылке, ответить на письмо и т.п.). Если владелец адреса не хочет получать рассылку, от него нельзя требовать выполнения каких бы то ни было действий. Запрос на подтверждение подписки не должен содержать никакой рекламной, коммерческой или агитационной информации;
    (в) периодических рассылок, не содержащие явного указания на способ от них отписаться;
    (г) отправки информации лицам, ранее явно выразившим нежелание получать эту информацию;
    (д) рекламирования услуг, товаров, иных материалов, распространение которых ограничено либо запрещено действующим законодательством Российской Федерации;
    (е) наличия со стороны Абонента действий, направленных на то, чтобы посылать, передавать, распространять любым способом списки чужих адресов электронной почты, схем «пирамид», многоуровневого (сетевого) маркетинга 4 (MLM), систем интернет-заработка и e-mail-бизнесов, «писем счастья», а также для участия в этих мероприятиях (отправка несогласованных писем со ссылками на предоставляемые Оператором службы, включая почтовые адреса, сайты, закладки и т.п.) может считаться участием в запрещенных настоящим пунктом мероприятиях, даже если отправка производилась без непосредственного использования почтовых серверов Оператора);
    (ж) обеспечения связности с серверами и подсетями, постоянно используемыми для несогласованных рассылок; хостинг сайтов, поддержка почтовых адресов, поддержка серверов DNS для доменов, используемых для распространения списков почтовых адресов и/или предлагающих организацию несогласованных массовых рассылок и/или рекламирующих программы, специально предназначенные для организации несогласованных массовых рассылок; а также поддержка сайтов, рекламируемых при помощи несогласованных рассылок, если есть основания считать, что владельцы и/или администраторы этих сайтов причастны к организации рассылок.

    VI. Авторские права Оператора.

    1. Абонент признает и соглашается с тем, что все услуги, службы и сервисы Оператора, а также все необходимые программы, связанные с ними, включая документацию и исходный текст, содержат информацию, которая защищена законами об интеллектуальной собственности и прочими российскими и международными законами, а предоставляемый в процессе использования служб контент, защищен авторскими правами, торговыми марками, патентами и прочими соответствующими законами. Абонент соглашается не модифицировать, не продавать, не распространять этот контент и программы, целиком либо по частям.
    2. Оператор предоставляет Абоненту личное неисключительное и непередаваемое право использовать программное обеспечение, предоставляемое в службах, на одном компьютере, при условии, что ни Абонент, ни любые иные лица при содействии с Абонентом не будут копировать или изменять программное обеспечение; создавать программы, производные от программного обеспечения; проникать в программное обеспечение с целью получения кодов программ; осуществлять продажу, уступку, сдачу в аренду, передачу третьим лицам в любой иной форме прав в отношении программного обеспечения служб, предоставленных по соответствующим Договорам, а также модифицировать службы, в том числе с целью получения несанкционированного доступа к ним.
    3. В случае нарушения авторских прав предусматривается ответственность в соответствии с действующим Регламентом и законодательством Российской Федерации.

    VII. Порядок рассмотрения претензий и споров.


    1. Претензионный порядок разрешения споров обязателен.
    2. Претензии Абонента по предоставляемым услугам, службам и сервисам принимаются и рассматриваются Оператором только в письменном виде и в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации о связи.
    3. Претензии третьих лиц по содержанию информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Абонентом или его пользователями, на действия Абонента, осуществляемые с использованием предоставленных услуг, служб и сервисов и т.д., должны быть оформлены в письменном виде. Претензии, оформленные в электронном виде, и/или направленные Оператору посредством электронной почты и/или факсимильной связи не принимаются и не рассматриваются. В претензии должны быть указаны:
    • наименование заявителя (ФИО — для физических лиц, индивидуальных предпринимателей; полное наименование организации — для юридических лиц);

    • адрес места нахождения — для юридических лиц, адрес регистрации и (или) проживания — для физических лиц, индивидуальных предпринимателей (индекс, республика, край, область, город, населенный пункт, улица, номер дома, корпуса, квартиры/офиса), то есть адрес, по которому Оператору следует направлять ответ на претензию;

    • данные свидетельства о государственной регистрации — для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей; данные документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий) — для физических лиц, индивидуальных предпринимателей;

    • банковские реквизиты (если таковые имеются). В претензии необходимо указать основание для предъявления претензии, сумму претензии по каждому отдельному требованию, перечень документов, прилагаемых к претензии. Претензия должна быть подписана лично заявителем (физическим лицом, индивидуальным предпринимателем), либо же уполномоченным представителем юридического лица. Претензии, написанные анонимно, не принимаются и не рассматриваются. Срок рассмотрения претензии третьего лица установлен в 60 (шестьдесят) календарных дней с момента ее регистрации.

    4. При не достижении согласия между сторонами на переговорах спор, вытекающий из соответствующего Договора, подлежит рассмотрению в Арбитражном суде г. Москвы (если Абонентом является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), либо в судебном порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации (если Абонентом является физическое лицо).
    5. Для решения технических вопросов при определении вины Абонента в результате его неправомерных действий при пользовании сетью Интернет, Оператор вправе (но не обязан) самостоятельно привлекать компетентные организации в качестве экспертов. В случае установления вины Абонента, последний обязан возместить затраты на проведение экспертизы.

    VIII. Заключительные положения.

    1. Содействие действиям, направленным на нарушение ограничений и запретов, налагаемых настоящим Регламентом, поддержка любым способом вышеперечисленных действий, в том числе отказ в их пресечении или непринятие соответствующих мер, квалифицируется как нарушение Регламента и налагает соответствующие санкции.
    2. Приостановление оказания услуг, служб и сервисов (а также их части), и/или отключение программных и/или аппаратных средств Абонента осуществляется до выполнения Абонентом требований Оператора по устранению нарушений без объяснений причин и не отменяет выполнения Абонентом всех своих обязательств по соответствующему Договору.
    3. Удаление ресурса (сайта, веб-страницы) и/или регистрации Абонента (логин и пароль) и/или иной информации Абонента осуществляется Оператором также без объяснений причин и без возможности восстановления.
    4. Оператор вправе в любое время запретить автоматическое обращение к своим службам, а также прекратить прием любой информации, сгенерированной автоматически (например, почтового спама).
    5. Оператор вправе передавать служебную информацию, посылаемую веб-сервером на компьютер Абонента виртуального хостинга для сохранения в браузере («cookie»), и впоследствии использовать ее. Оператор также позволяет некоторым компаниям, партнерам или рекламным службам использовать «cookie» на проектах Оператора. В таком случае использование «cookie» этими компаниями не подпадает под действие настоящего Регламента, а регулируется самой этой компанией.
    6. Оператор по своему усмотрению может перестать поддерживать связность с сетями, нарушающими принципы взаимодействия.
    7. Администрация Оператора вправе посылать Абонентам информационные сообщения.
    8. Оператор имеет право одностороннего изменения всех описанных ограничений и правил. Действующая редакция Регламента всегда находится на сайте Оператора (https://nt-vps.ru).
    9. Признание судом какого-либо положения настоящего Регламента недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности или неисполнимости иных положений Регламента.
    10. Бездействие со стороны Оператора в случае нарушения Абонентом либо его пользователями положений настоящего Регламента не лишает Оператора права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов позднее, а также не означает отказа Оператора от своих прав в случае совершения в последующем подобных либо сходных нарушений

    Федеральная служба по надзору в сфере связи,
    информационных технологий и массовых коммуникаций
    Лицензия
    №151345 от «28» февраля 2017 г.
    На оказание услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации
    Настоящая лицензия представлена Обществу с ограниченной ответственностью «НТКОМ»

    Федеральная служба по надзору в сфере связи,
    информационных технологий и массовых коммуникаций
    Лицензия
    №146984 от «23» января 2017 г.
    На оказание услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации
    Настоящая лицензия представлена Обществу с ограниченной ответственностью «НТКОМ»

    Федеральная служба по надзору в сфере связи,
    информационных технологий и массовых коммуникаций
    Лицензия
    №146985 от «03» ноября 2016 г.
    На оказание телематических услуг связи
    Настоящая лицензия представлена Обществу с ограниченной ответственностью «НТКОМ»